<aside> 💡

Det är inget stort/nytt som du inte redan känner till sen tidigare år, men jag kan lista en del saker som jag är säker på att du inte gör som vi hittar på för bolagen vi jobbar med:

</aside>

• Soft commit: även om du inte planerar att behandla dessa kunder annorlunda, ge kunder möjligheten att klicka ”let me know first” i nyhetsbreven inför lanseringar och liknande. Lägg till en UTM tagg i länken, sätt upp en fly-out eller pop-up med targeting på ”all visitors” men endast triggat av den UTM-taggen. Texten i pop-upen kan vara något i stil med ”You’re in… [countdown to launch] [CTA – preview sale/collection/launch]”.
  • Poängen är bara att få kunder att känna att de redan har tagit en action för att de SKA få nästa mail. När de väl får det är de mer benägna att interagera med mailet.
• Global hero banner i alla flow emails: högst upp i varje flow-email, lägg till en universell sektion (utan block i). På så sätt kan du alltid lägga till blocks i den sektionen när du vill ”annonsera” stora saker på sajten som sales/launches etc och få det uppdaterat i alla flows samtidigt, utan att behöva uppdatera varje enskilt mail.
• GWP/BOGO: du har säkert sett detta från Meta redan, men gift-with-purchase och buy-one-get-one fungerar i regel bättre än rena rabatter under korta promos.
• Collecting zero-party data: börja nu direkt med att samla information om kundernas intressen både via pop-up och email.
  • Exempel: första sidan i pop-up = ”UNLOCK EXCLUSIVE DISCOUNT… To unlock your discount, tell us what you value/what you’re interested in/why you’re here below” [3-5] knappar med olika val.
    • Varje knapp ska sätta en property på profilen med det valda svaret som värde.
  • Andra steget = email submit.
  • Vi har sett ca 30% högre submit rate med detta, plus att vi får data vi kan använda för att lära känna kunderna och anpassa messaging i både kampanjer och flows.
  • Skapa även en universal asset i flow emails som samlar samma information (t.ex. navigation table för kategorier eller ”shop by style”). Använd profile property update tag i URL-fältet.
  • Använd den här datan för att anpassa messaging och kreativer i BFCM-emails.
  • Exempel: vi har en kund som säljer kläder till rätt coola människor, för att testa konceptet i pop-up ställer vi frågan “To unlock you discount, tell us which archetype you fit - [The creator], [The athlete], [The Laid Back], [The adventurer], [none of the above] (sista alternativet utan button bakgrund och grå färg)
    • 32,5% lift i submit rate + att vi nu samlar information på kunder om hur de ser sig själva. Kan användas för att planera content, anpassa mail mm.
• Utnyttja alla metrics för flow triggers: använd inte bara ”checkout started”, lägg även till ”added to cart”. Sätt upp ett ”abandoned collection”-flow (inte största revenue driver men ändå värdefullt). Se också till att använda ”low stock alerts”, särskilt under BFCM.
• Använd “compare-at-price”: i alla behaviour-baserade flows, visa priset annorlunda om produkten har ett compare-at-price i metricen. Om en produkt är rabatterad ska det tydligt framgå i det dynamiska produktblocket i tex browse abandonment (via if statements).
• Samla SMS consent i back-in-stock sign up: Klaviyo lanserade nyligen ett nytt sätt att implementera BIS via forms istället för liquid i Shopify. Det gör det möjligt att med multi-step forms samla in SMS consent i steg 2. Extra viktigt inför BFCM.
• BFCM upsell: sätt upp ett flow som bara är aktivt under BFCM, där kunderna får ett ännu bättre erbjudande direkt efter att BFCM är slut. Det kan låta riskabelt för marginalerna, men får du en BFCM-kund att handla en gång till tidigt (även med hög rabatt) blir BFCM mer lönsamt på totalen.
• Exkludera recent purchasers och support tickets i kampanjer: se till att utesluta kunder som nyligen köpt, så att post purchase-flows hinner göra sitt jobb och du undviker onödiga unsubscribes. Se också till att supportverktyget är kopplat till Klaviyo så att personer som öppnat ett supportärende (ex. senaste 14 dagarna) exkluderas. Dessa kunder kan komma tillbaka senare, men just där och då vill vi inte spä på en redan negativ upplevelse med fler kampanjer.
• Sätt upp Aimerce: Aimerce kan identifiera fler site visitors än Klaviyo, vilket gör att du kan nå fler med flows. Men: var superstrikt med flow filters, annars riskerar du att t.ex. skicka dubbla abandoned cart-emails (väldigt lätt hänt med Aimerce).
• Fokusera på att öka storlek på engaged segmentet inför BFCM: Om ni redan fokuserar på att skicka till engagerade segment för att inte ta kål på deliverability, gör lite kreativa pushar till de som kanske inte redan ligger i era aktiva segment för att se till att de interagerar med nyhetsbreven.
  • När BFCM väl kommer är kunder fullständigt begravda av mail. Testa lite plain text mail för att se om ni kan nå fram till inaktiva kunder redan innan det verkligen gäller.
• Rensa inaktiva kunder redan nu: chansen att de kunder som varit kalla i 6 månader helt plötsligt vaknar till liv och interagerar med alla era bfcm mail är ruggigt låg. Gör er själva (och bankkontot) en tjänst och rensa bort dessa med en gång så slipper ni sitta och betala för de under en redan marginalpressad period.

Note: Majoriteten av dessa punkter förutsätter att du arbetar i Klaviyo, och i vissa fall även i Shopify.

Vill du höras?

Johannes Höök | Captain @Hook Digital

:li-in-bug:Linkedin | 📧 Email | Boka samtal

hookdigital.se

—————————

Email Marketing strategies, systems and designs that actually move the needle.